Política de Troca e Devolução

Modelo de texto para orientar o lançamento — não substitui revisão jurídica. A política de devolução do fornecedor internacional ainda precisa ser confirmada por você — veja PONTOS-EM-ABERTO.md.

Direito de arrependimento (7 dias)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, como a compra é feita fora de estabelecimento físico (pela internet), você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos contados a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificar o motivo.

Para exercer esse direito, entre em contato pelo WhatsApp ou pelo e-mail contato.techzyra@gmail.com dentro do prazo, informando o número do pedido. Vamos te orientar sobre como devolver o produto.

Em caso de desistência dentro do prazo legal, o valor pago (incluindo frete, se cobrado) será reembolsado integralmente, conforme o meio de pagamento utilizado. O produto deve ser devolvido sem indícios de uso, com embalagem e acessórios originais, sempre que possível.

Produto com defeito

Se o produto chegar com defeito de fabricação ou diferente do anunciado, você tem direito à troca, reparo ou devolução do valor, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Entre em contato o quanto antes, de preferência com fotos ou vídeo do problema, para agilizar a análise.

Como solicitar troca ou devolução

1. Fale com a gente pelo WhatsApp ou e-mail, informando o número do pedido.
2. Explique o motivo (arrependimento ou defeito) e, se possível, envie fotos/vídeo.
3. Vamos confirmar o endereço de devolução e os próximos passos.
4. Após recebermos e conferirmos o produto, o reembolso ou a troca é processado.

Prazos

Como parte dos produtos vem diretamente do fornecedor internacional, o prazo para conclusão de trocas pode ser maior do que em lojas com estoque local. Vamos sempre te manter informado sobre o andamento.

Contato

contato.techzyra@gmail.com · Segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília)